BASE X FAQs

Was beinhaltet ein BASE X Vertrag?

BASE X ist ein neues Mobilfunkangebot der E-Plus Gruppe - direkt zum Mitnehmen und loslegen. Wählen Sie zu günstigen Konditionen eines der BASE 6 oder BASE 3 Flatrate-Paket, welches am besten zu Ihnen passt.

• ohne Unterschrift
• ohne Risiko
• ohne Vertragsbindung
• ohne Bonitätsprüfung
• bei voller Kostenkontrolle

Weitere Informationen zu BASE X erhalten Sie ab dem 3.8.2012 auf http://www.base.de/base-x

Wie kann ich mein Paket aktivieren?

Bevor Sie mit Ihrem BASE 6 bzw. BASE 3 Paket loslegen können müssen Sie einmalig die Simkarte aktivieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere kostenfreie Registrierungshotline: 0800 -724 64 30 oder aktivieren Sie Ihr BASE 6 / BASE 3 Paket direkt online www.base.de/base-x Bei erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS. Im Anschluss ist Ihre Karte freigeschaltet und Sie können die Leistungen von BASE 6 / BASE 3 nutzen. Für die Registrierung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Name
• Anschrift
• Telefonnummer (diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Verpackung )
• Simkartennummer (diese finden Sie auf Ihrem Simkartenträger)

Wie kann ich mein BASE 6 / BASE 3 Paket verwalten?

• Mit der BASE X App für Android und IOs
• Mit der BASE X Online Kundenbetreuung
• Oder über die kostenlose Service Line 1155 (aus dem BASE/E-Plus Netz)

Wie kann ich meine Kundendaten verwalten?

Ihre Kundedaten können Sie jederzeit bequem über die BASE X Online Kundenbetreuung verwalten.

Wie kann ich mich für die BASE X Online Kundenbetreuung registrieren?

Sie können sich direkt online registrieren. Besuchen sie dafür einfach unsere Website www.base.de/base-x, dort haben Sie in der rechten Navigationsspalte die Möglichkeit sich für die Online Kundenbetreuung zu registrieren. Für weitere Fragen können Sie auch Ihre BASE 6 / BASE 3 Servicehotline unter 1144 (0,49€/pro Gespräch aus dem BASE/E-Plus Netz) kontaktieren.

Wie kann ich die BASE X App herunterladen? Was kann ich mit der App machen?

Im Handumdrehen laden Sie sich die BASE X App herunter:

1. Starten Sie den App Store bzw. Google Play Store auf Ihrem Smartphone.
2. Geben Sie BASE X in die Suche ein und laden Sie die kostenlose App herunter.
3. Voraussetzung für die vollumfängliche Nutzung der App ist vorab die kostenlose Registrierung in der BASE X Online Kundenbetreuung.

Die BASE X App verfügt über folgende Funktionen:

• Überblick über Ihren BASE6 / BASE 3 Tarif
• Buchen/Kündigen von Optionen
• Guthabenkonto aufladen
• Überprüfen des aktuellen Guthabenstands

Wie kann ich mein separates Guthabenkonto aufladen?

Die Aufladung Ihres Guthabenkontos kann auf unterschiedliche Weise erfolgen:

• Telefonisch
• Aufladen via App oder Online mit einem BASE/E-Plus Voucher/Guthaben-Bon
• via Bank-Überweisung
• per Lastschrift
• per SMS

Details dazu finden Sie unter www.base.de/base-x

Guthaben aufladen über die Konto-Hotline

• Kaufen Sie eine E-Plus Cash Card / Voucher, z.B. im BASE Shop
• Wählen Sie 1155 und drücken Sie die 4 (dieser Vorgang ist kostenlos)
• Geben Sie die 16-stellige Aufladenummer ein
• Drücken Sie zum Bestätigen auf #
• Eine Ansage wiederholt die eingegebene Nummer
• Drücken Sie zum Bestätigen die 1

Guthaben aufladen über die BASE X App

• Kaufen Sie eine E-Plus Cash Card / Voucher, z.B. im BASE Shop
• Starten Sie die BASE X App
• Tippen Sie auf „Guthaben aufladen“
• Geben Sie die 16-stellige Aufladenummer ein
• Tippen Sie zum Bestätigen auf „Aufladen“

Guthaben aufladen per Banküberweisung

• Überweisen Sie einen beliebigen Betrag, der größer als 10 € ist, an folgende Bankverbindung
• Empfänger: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG Commerzbank Düsseldorf
• BLZ: 300 400 00
• Kontonummer: 121 790 001
• Geben Sie bei Verwendungszweck Ihre BASE X Rufnummer an, z.B.: 0177-1234567

Guthaben aufladen per Lastschrift

• Überweisen Sie regelmäßig einen beliebigen Betrag, der größer als 10 € ist, per Lastschrift
• Um das Lastschriftverfahren jetzt einzurichten und weitere Informationen zu erhalten, nutzen Sie einfach die BASE X Online Kundenbetreuung

Guthaben aufladen per SMS

• Schicken Sie eine SMS mit dem gewünschten Betrag an die 25000 (kostenlos aus dem In- und Ausland)
• Die SMS darf nur ganze Euro, keine Centbeträge enthalten
• Sie erhalten eine SMS mit der Bitte, die Aufladung zu bestätigen
• Antworten Sie dazu mit einer „leeren“ SMS
• Sobald das Guthaben aufgeladen ist, bestätigen wir das mit einer weiteren SMS

Wichtig: Um Guthaben per SMS aufzuladen, müssen Sie zuvor dem Lastschriftverfahren zustimmen

Wo kann ich die BASE/E-Plus Voucher/Guthaben Bons erwerben?

Die Voucher können Sie in jedem Eplus/BASE Shop sowie in Drogeriemärkten und gängigen Handelswarenketten kaufen.

Wie lange dauert es, bis das geladene Guthaben zur Verfügung steht?

In der Regel, steht Ihnen das Guthaben binnen weniger Minuten zur Verfügung.

Wie kann ich mein Guthaben abfragen?

Die Information über den aktuellen Stand Ihres Guthabenkontos erhalten Sie durch die Eingabe der Tastenkombination *100# und das Drücken der Anruftaste (i.d.R. grüner Hörer). Kurze Zeit später wird Ihnen Ihr aktuelles Guthaben angezeigt. Alternativ erhalten Sie die gewünschten Informationen über die BASE X Online Kundenbetreuung, die BASE X App oder unserer Serviceline 1155 (kostenlos aus dem BASE/E-Plus Netz).

Wie kann ich Optionen hinzubuchen oder entfernen?

Ihr gewähltes Paket beinhaltet bereits Optionen, die Ihnen für 3 bzw. 6 Monate (90/180 Tage) zur Verfügung stehen. Sollten Sie darüber hinaus weitere Optionen benötigen, können Sie diese mit einer Laufzeit von 30 Tagen (mit Ausnahme der EU-Pakete) dazu buchen. Die Optionen sowie Ihr BASE 6 / BASE 3 Paket verlängert sich automatisch um weitere 30 Tage, sofern Sie dieses vorab nicht kündigen.
Zum hinzu buchen von Optionen nutzen Sie bitte die Service Line 1155, Ihre BASE X App oder die BASE X Online Kundenbetreuung.

Welche Pakete/Optionen gibt es bei BASE X ?

Folgende Pakete stehen Ihnen generell bei BASE X zur Verfügung

• Sprach & SMS Paket: BASE Flat + SMS Allnet Flat + Allnet Flat 100
• Komplett Paket: BASE Flat + SMS Allnet Flat + Allnet Flat 100 + Internet Flat 200
• Internet Paket: Internet Flat 500

Als zu buchbare Optionen stehen Ihnen folgende zur Verfügung:

• Internet Flat 500
• EU-Sprach Paket 50
• EU-Internet Paket 50

Bevor Sie neue Optionen hinzu buchen, informieren Sie sich bitte über das BASE X Online Kundenportal oder die BASE X App, welche Optionen bereits in Ihrem Paket enthalten sind. Preise und Details zu den Optionen finden Sie im BASE X Online Kundenportal.

Wie kann ich Optionen oder mein BASE X Paket kündigen?

Sollten Sie Ihr Paket oder einzelnen Optionen kündigen wollen, können Sie dies telefonisch unter der kostenlosen Serviceline 1155 (aus dem BASE/E-Plus Netz), mit der BASE X App oder in dem BASE X Online Kundenportal.

Wann erfolgt die Kündigung?

Eine Kündigung erfolgt immer innerhalb der nächsten 30 Tage. Daher sollten Sie bitte darauf achten, dass Sie Ihr BASE 6 / BASE 3 Paket erst kurz vor Ende Ihrer 180/90 Tage-Laufzeit kündigen – da sonst Ihr restliches Paketvolumen verfällt.

Ich möchte am Lastschriftverfahren teilnehmen. Wie kann ich das einrichten?

Gerne können Sie Ihr Guthabenkonto mittels Lastschrift aufladen. Bitte nutzen Sie dafür das BASE X Online Kundenportal. Dort hinterlegen Sie bitte unter dem Menüpunkt „Mein Guthaben“ Ihre persönlichen Konto- oder Kreditkartendaten. Nach einer erfolgreichen Validierung Ihrer Daten können Sie anschließend ihre persönlichen Einstellungen für die Verwendung der Einzugsermächtigung vornehmen, diese können Sie selbstverständlich jederzeit anpassen.
Folgende Einstellungen können Sie vornehmen:

• Automatische Abbuchung wenn Ihr Guthabenkonto unter einen festen Betrag fällt
• Automatische Aufladung zu einem festen Tag im Monat
• Obergrenze für Aufladungen/ Abbuchungen

Sollten die Kontodaten (Kontoinhaber) von der registrierten Person der Simkarte abweichen, so wird das System Sie bitten eine Überweisung in Höhe von 0,01 €, zwecks Kontodaten-Überprüfung, an die E-Plus Mobilfunk Gruppe zu überweisen.

Wie lang ist die Laufzeit von meinem BASE 6 / BASE 3 Paket?

Die anfängliche Laufzeit Ihres Tarifes ist abhängig von Ihrem Paket und beträgt 90 oder 180 Tage. Danach verlängert sich Ihr Paket und/oder hinzu gebuchte Optionen jeweils um weitere 30 Tage (mit Ausnahme der EU Pakete).

Wie kann ich mein Paket verlängern?

Nach Ablauf Ihrer anfänglichen Paketlaufzeit verlängern wir Ihr Paket und/oder Ihre hinzu gebuchten Optionen automatisch um weitere 30 Tage solange bis Ihr Guthaben aufgebraucht ist (mit Ausnahme der EU Pakate). Sollte dies geschehen, können Sie Ihr Guthaben weiterhin nach Belieben aufladen. Bitte beachten Sie, dass Sie dann Ihre gewünschten Optionen nochmal aktiv buchen müssen. Dies können Sie über Ihr die BASE X Online Kundenbetreuung, die BASE X App oder unsere kostenlose Servicehotline 1155 (aus dem BASE/E-Plus Netz) veranlassen.

Wie kann ich den BASE X Kundenservice erreichen?

Die Kundenhotline erreichen Sie mit der Kurzwahl: 1144 (0,49€/pro Gespräch aus dem BASE/E-Plus Netz). Weitere Informationen zu Ihrer BASE X Kundenhotline auch aus dem Ausland finden Sie unter www.base.de/base-x .

Kann ich meine Rufnummer zu BASE X mitnehmen?

Sie können Ihre bisherige Rufnummer selbstverständlich zu BASE X mitnehmen. Nähere Informationen dazu finden Sie unter www.base.de/base-x

Rechtliche Hinweise