gestellt am 28.10.12 um 14:21 Uhr von UncleBenZ13
Hallo und Hife!
1. Bei einen Anruf von BASE haben ich dummerweise zugestimmt, dass mir eine Treue-SIM zugeschickt werden darf, mir wurde aber gleichzeitig zugesichert, dass:
a) Es unverbindlich sei und ich die SIM zurückschicken kann, wenn ich sie nicht nutzen will. Genau das hatte ich schon nach dem Gespräch vor.
b) Ich mir den Vertrag nocheinmal durchlesen kann, wenn er ankommt.
Die BASE Mitarbeiterin hat in dem Telefonmitschnitt behauptet, dass ich mein Passwort genannt hätte, was ich nicht getan habe. Sie hat lediglich nach meinem Geburtstag gefragt.
Ich habe also auf die Post gewartet, um postwendend einen Widerruf zu schicken. Die Post ist allerdings NIEMALS angekommen!
Stattdessen habe ich nun auf meiner Handyrechnung für die neue SIM die "Mein Base Plus" Grundgebühr + Kosten für 22 SMS + 22x ein ABO für 4,99€ von der "dtms gmbh / mobileview" stehen, gesamt 118€!
Ich möchte es noch einmal deutlich wiederholen: Die SIM-Karte hat nie mein Haus erreicht, es wurde mir keine Gelegenheit zum Widerruf gegeben und die Mitarbeiterin hat im Telefonmitschnitt falsche Tatsachen behauptet.
Es ist so, wie ich es schreibe, uns kein Stück anders.
Ich habe heute Nacht bereits an den BASE Kundendienst geschrieben, an den dtms gmbh / mobileview Kundendienst geschrieben und ein Formular bei dtms (http://www.mobileview.de/Endkundensupport.498.0.html) ausgefüllt, dass alle Dienste kündigt.
Außerdem habe ich die SIM-Karte schon gesperrt, was vielleicht dumm war, sonst hätte ich ja versuchen können, sie anzurufen.
Mein Konto gibt die Forderung nicht her, sodass die Forderung von BASE, die ja nun inkasso für dtms arbeitet nicht erfüllt werden kann, ich habe BASE auch schon geschrieben, dass ich die Forderung nicht erfüllen kann und nicht für Rückbuchungskosten aufkommen werde.
Einen Widerruf des gesamten Vertrages für die Treue-SIM habe ich auch schon verlangt.
Das absolut lächerliche ist ja: Die Karte ist nie angekommen und es stehen in der Rechnung auch NUR die Premium SMS + Abo kosten, sonst wurde mit der Karte auch nichts angestellt. Dass die Karte aus dem Briefkasten geklaut wurde, glaube ich nicht.
Ich sehe schon, wie ich den Notrufbutton von Akte2012 betätige, wenn ich nicht schnellstens Aufklärung über diesen Vorfall bekomme und das zu meiner Zufriedenheit geklärt wird.
Falls hier irgendwas nicht den Regeln entspricht bitte einfach bearbeiten und mich nicht sperren.
Ich hoffe auf eure Hilfe!
Mit freundlichem Gruß,
Uncle BenZ
Redakteur
Hallo Uncle Benz,
wie du oben auf der Homepage lesen kannst, ist dies ein "Kunden helfen Kunden"-Forum. Wir sind selbst also auch nur Kunden und haben keinen Einblick in die Kundendaten oder Einfluss auf die Prozesse von BASE. Daher können wir dir hier nicht weiterhelfen.
Auf unserer Seite Premium SMS Abo kündigen finden sich Informationen zu diesem Thema
Bitte setz dich mit der Kundenbetreuung in Verbindung, entweder telefonisch unter 1140 (max. 0,99 EUR pro Anruf) oder schicke eine E-Mail an das Social Media Team (mein@base.de). Damit du nicht alles neu schreiben musst, kannst du den Link deiner Nachricht hier in die E-Mail kopieren. Das Social Media Team meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Am Wochenanfang kann es auch bis zu 48 Stunden dauern, da übers Wochenende einige E-Mail-Anfragen aufgelaufen sein können. Gib bitte unbedingt in der E-Mail deine Handynummern an.
Liebe Grüße
Lutzveröffentlicht am 28.10.2012 um 15:05 Uhr von Lutz Vogt
Wie ich schon geschrieben habe, habe ich BASE schon kontaktiert, mit Hilfe des Kundenformulars.
Kann mir hier noch jemand mehr zur Vorgehensweise in dieser oder ähnlichen Situtaionen sagen?
Uncleveröffentlicht am 28.10.2012 um 20:47 Uhr von UncleBenZ13Okay, nun, da ich von einem befreundeten Anwalt aufgeklärt wurde, der mir dann doch mehr sagen konnte, als das Forum^^, kann ich für diejenigen, die das hier finden und auch bescheid wissen wollen sagen:
1. Es ist kein Vertrag zustande gekommen, da die Ware nicht geliefert worden ist und damit ein Vertragspartner seiner Vertragspflich nicht nachgekommen ist, somit wird der Vertrag nicht abgeschlossen. Also damit ungültig. :)
und 2. Da die Widerrufsfrist sowieso erst bei Erhalt der Ware beginnt, wäre das noch eine Möglichkeit rauszukommen, die aber erst gar nicht genutzt werden muss.
MfG Uncleveröffentlicht am 01.11.2012 um 00:10 Uhr von UncleBenZ13Ende vom Lied:
BASE hat wie gewünscht die Treue-Karte storniert und ich muss keine der entstandenen Kosten zahlen.
Hatte mir ein befreundeter Anwalt auch schon gesagt, dass es so kommen muss, da ich nicht der Verschulder bin. Somit ist die Sache erledigt.
Uncleveröffentlicht am 13.11.2012 um 15:56 Uhr von UncleBenZ13
