Base Tarifwechsel neue Sim

Hallo,Folgendes:
Ich bin Mein-Base -Kundin, habe nun zu Base-selection gewechselt (da es dort ein Angebot mit iphone gab). Nun hieß es erst, ich könne denTarif nicht wechseln sondern Mein-Base würde auf null gesetzt und ich würde dann zusammen mit dem i-phone eine neue Sim plus Nummer bekommen (sprich neuer Vetrag). Bisher noch nichts erhalten. Jetzt kam eine Sms (auf mein altes Handy mit alter Sim), dass meine mein-base Flats deaktiviert sind und danach ne Sms "willkommen bei base- selection blabla". Im Internet und per Status-Abfrage per Sms kam, dass mein neuer Tarif bei alter Nummer aktiviert sei.
Die Kundenbetreuung meinte (im Gegensatz zum Kundenbetreuer vorher), dass ich im Zuge einer Vertragsverlängerung meine Nummer behalte, aber trotzdem mit dem i-phone eine neue Sim bekäme, die ich dann aktivieren könnte. Häääh? Ich bin verwirrt. Liegt das am I-phone dass ich da ne neue Sim brauche und wird dann im Zuge der Aktivierung meine alte Sim deaktiviert? Und warum erzählt mir da jeder was anderes? :-/