Portierung von Eplus zu Base angeblich nicht möglich?

gestellt am 18.09.12 um 16:07 Uhr von Ukro

• Redakteur

  Hallo Ukro,
  
  das steht so im Telekommunikationsgesetz. Das Telekommunikationsgesetz gibt dir das Recht, deine Rufnummer bei einem Anbieterwechsel mitzunehmen. Wenn du von E-Plus zu BASE wechselst, bleibst du beim selben Anbieter, nämlich bei E-Plus. BASE ist nämlich nur eine Marke von E-Plus. Daher hast du keinen gesetzlichen Anspruch auf eine (vorzeitige) Rufnummernportierung. Du kannst meines Wissen nach aber zum Ende deiner Vertragslaufzeit von deinem E-Plus-Tarif in einen BASE-Tarif wechseln. Dabei würdest du natürlich deine Rufnummer behalten. Setz dich dazu am besten mit der Kundenbetreuung von E-Plus in Verbindung oder gehe in einen E-Plus/BASE-Shop. Dort kann man dir sicher weiterhelfen.
  
  Liebe Grüße
  
  Lutz

  veröffentlicht am 18.09.2012 um 16:38 Uhr von Lutz Vogt
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  Hallo Lutz,
  
  danke für Deine Antwort-
  
  So langsam bereue ich es, zu BASE gegangen zu sein. Ich habe 2 E+ Verträge die zu BASE zum Laufzeitende portiert werden sollen. Ich bekomme im Abstand von 2 Tagen auf meine Anfragen jeweils 2 Briefe von BASE. In diesen teilt mir BASE mit, der eine E+ Vertrag ist portierbar, der andere nicht. Selbst Anrufe bei der Kundenbetreuung und Rücksprache des Kundenbetreuers am Telefon mit der Portierungsabteilung ergaben die Auskunft der Portierungsabteilung, dass eine Portierung beider Verträge zum Laufzeitende bei E+ natürlich möglich ist. Letztes Telefonat am 20.9.2012. Heute, am 25.9.12 erhielt ich wieder 2 Briefe von Base, Inhalt na klar, 1 x ja, 1 x nein. Ich habe ja schon vieles erlebt, aber BASE ist echt der Brüller. Sollte ich nach erneuter Kontaktaufnahme heute wieder 2 verschiedene Antworten erhalten, werde ich beide neuen BASE Verträge widerrufen und mir einen Anbietzer suchen, der professioneller als BASE ist und der persönlich Kontakt mit mir aufnimmt. Ich habe bei den Telefonaten stets um Rückruf gebeten, anscheinend nimmt BASE seine Kunden nicht sehr ernst?

  veröffentlicht am 26.09.2012 um 00:26 Uhr von Ukro
• Redakteur

  Hallo Ukro,
  
  es tut mir leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit BASE gemacht hast. Wenn ich Kontakt zu BASE aufnehmen wollte, habe ich das immer über das Social Media Team unter mein@base.de gemacht und war mit den Erfahrungen überwiegend zufrieden. Setz dich doch mal mit denen in Verbindung. Gib dabei deine Handy- und Kundennummer an und schildere dein Anliegen. Du kannst dabei gerne auf diesen Post hier verlinken. Das Social Media Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Manchmal kann es ein wenig länger dauern.
  
  Wie gesagt, meines Wissens nach ist die Mitnahme der Rufnummer zum Ende eines Vertrages von E-Plus zu BASE möglich. Nur eine vorzeitige Portierung, bei der also der alte Vertrag noch weiterläuft, ist nicht so ohne Weiteres möglich.
  
  Ich hoffe sehr, dass dein Wunsch für dich zufriedenstellend umgesetzt wird. Denn eines weiß ich aus eigener Erfahrung, da ich mittlerweile bei allen großen Mobilfunkbetreibern mehrfach Kunde gewesen bin: Der Kundendienst dort ist auch nicht immer erste Sahne. Sobald die Wünsche oder Fragen des Kunden von den Standardprozessen abweichen, kann es Probleme geben. Ich erlebe das gerade wieder bei der Telekom, allerdings im Festnetzbereich.
  
  Liebe Grüße und viel Erfolg!
  
  Lutz

  veröffentlicht am 26.09.2012 um 07:14 Uhr von Lutz Vogt
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  Hallo Lutz,
  
  danke für deine Antwort und MIrgefühl, ich habe heute erneut ein Schreiben von BASE erhalten, dass es nun wohl doch möglich ist, meine zweite Nummer von E+ zu portieren. Habe mir vorher natürlich Luft mit einem Schreiben verschafft. Die Akte BASE bei mir füllt mittlerweile nach 14 Tagen schon fast einen halben DIN-A 4 Ordner!
  
  Ich habe heute per Fax den dem Schreiben beiliegenden Portierungsauftrag mit einem Anschreiben zugefaxt. In diesem habe ich vorsorglich die fristgerechte Kündigung ausgesprochen, sofern ich wieder eine Ablehnung der Portierung erhalte. Es bleibt also abzuwarten und eins ist sicher, es ist weiter spannend.
  
  LG
  
  

  veröffentlicht am 27.09.2012 um 22:36 Uhr von Ukro
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  Nochmals hallo Lutz,
  
  so, die unendliche Geschichte geht weiter. Nachdem ich am 28.9.2012 schriftlich die Antwort erhalten habe, dass eine Portierung auch meiner zweiten Rufnummer möglich ist, ich mich rechtzeitig melden soll, bla, bla, kommt jetzt die absolute Krönung: Ich wurde heute von BASE angerufen, man teilte mir mit, dass eine Portierung nicht möglich sei, basta.
  
  So einen Verein habe ich noch nicht erlebt, zum Glück habe ich vorsorglich den Vertrag widerrufen. Mit diesem "Laden" möchte ich nun wirklich keine Geschäftsverbindung eingehen. Das was in div. Foren über BASE steht, scheint wohl wahr zu sein! Ich bin echt bedient....

  veröffentlicht am 02.10.2012 um 22:22 Uhr von Ukro