gestellt am 14.09.12 um 22:35 Uhr von Martial
Hallo.
Habe heute eine sms bekommen in der mitgeteilt wurde, daß meine Festnetznummer gekündigt wurde.
Habe diesen Auftrag aber nie erteilt. Im Gegenteil. Habe meinen Vertrag nachdem ich ihn gekündigt hatte, nach
einem Gespräch mit der Hotline verlängert, von Base Web auf Base free.
Was läuft da falsch?
Gruß Roland
Redakteur
Hallo Roland,
ich glaube, in deiner Frage "Was läuft da falsch?" liegt bereits die Antwort. Vermutlich ist einfach bei der Umstellung von dem Tarif "BASE Web" auf den Tarif "BASE free" ein Fehler passiert. Ruf einfach bei der Hotline an und kläre das. Ich bin sicher, dass deine Festnetznummer problemlos wieder aktiviert werden kann, da BASE diese ohnehin nach der Kündigung noch 6 Monate vorhält.
Liebe Grüße
Lutzveröffentlicht am 14.09.2012 um 22:41 Uhr von Lutz VogtIch warte eh noch auf die schriftliche Bestätigung der Änderung.
Gibt es eine kostenlose Hotline Nummer auf der ich dieses Problem erörtern kann
oder muss ich eine kostenpflichtige Nummer dafür anrufen?
Ich sehe nämlich nicht ein für deren Fehler auch noch Hotline
Gebühren zu zahlen.
Lgveröffentlicht am 14.09.2012 um 22:50 Uhr von MartialHallo Roland,
eine kostenlose Hotlinenummer gibt es leider nicht. Du kannst aber alternativ eine E-Mail an mein@base.de schicken. Gib dabei bitte deine Handy- und Kundennummer an.
Liebe Grüße
Lutzveröffentlicht am 14.09.2012 um 23:29 Uhr von Lutz VogtVielen Dank für die späten Tipps... Wirklich Klasse!
Lg Rolandveröffentlicht am 14.09.2012 um 23:32 Uhr von MartialGern geschehen, Roland. Wir helfen gerne. Ich hoffe, dass alles bald zu deiner Zufriedenheit geklärt ist.
Liebe Grüße
Lutzveröffentlicht am 14.09.2012 um 23:35 Uhr von Lutz VogtExperte
Bei einem Wechsel in den BASE Free wird die bestehende Festnetznummer erstmal deaktiviert.
Ist leider eine Systemroutine, welche nicht beeinflusst werden kann.
Hast du bei dem Tarifwechsel denn eine FN beantragt? Auf die Beibehaltung deiner vorhandenen FN bestanden?
Eigentlich würde ich als Mitarbeiter die bestehende FN automatisch übernehmen, aber dies war wohl leider nicht der Fall.
Wie Lutz schon geschrieben hat, ist deine alte FN auf jeden Fall noch verfügbar!
Schreibe eine kurze e-mail an mein@base.de und bitte um Aktivierung deiner alten FN!veröffentlicht am 15.09.2012 um 12:24 Uhr von Christopher Dollak
