gestellt am 03.08.12 um 21:12 Uhr von KalliDan
Hallo,
bei meiner letzten Vertragsverlängerung wurde das neue Miethandy + Flats durch den Mitarbeiter nicht auf meine Hauptrufnummer, sondern auf meine Partnerkarte (die ich nie wollte, sie mir aber aufgrund vom Wechsel von Eplus zu Base aufs Auge gedrückt wurde und nun hier nur rumliegt) gebucht. Nun erhielt ich eine Mahnung über fehlenden Zahlungseingang. Ich habe nun zwei Internet und zwei SMS Flats (Hauptrufnummer & Partnerkarte), aber nur ein Handy. Die Miete für das Handy soll ich für den Monat auch noch komplett bezahlen obwohl ich das Telefon erst 19 Tage!! nach Vertragsverlängerung erhalte habe.
Die Hotline sagt, nach mehreren tw. sehr unfreundlichen Anrufen, dass das nicht mehr rückgängig gemacht werden kann. Hat man noch andere Möglichkeiten, um irgendwie an sein Recht zu kommen? Schließlich ist ja der Mitarbeiter Schuld der das verbucht und nicht ich. Ich wollte einfach nur eine Vertragsverlängerung für meine Hauptkarte und meine alte Internet & SMS Flat behalten. Seit 13 Jahren Kunde und der Ärger wird immer schlimmer. Schade :-(
Experte
Das ist in der Tat sehr ärgerlich!
Ich würde dich bitten dein Problem noch mal kurz an mein@base.de zu schicken! Dort wird sich jemand vom Social Media Team noch mal darum kümmern!veröffentlicht am 04.08.2012 um 09:34 Uhr von Christopher DollakDanke, ich habe eine Mail verschickt. Ob das was bringen wird?? Wahrscheinlich wird meine Nummer bis zur Bearbeitung gesperrt. Naja mal sehen was passiert.
veröffentlicht am 04.08.2012 um 15:13 Uhr von KalliDanExperte
Hi,
wende dich bzgl. der Kartensperrung bitte umgehend an den Finanzservice bei eplus, die können eine Mahnsperre einrichten, so bliebe deine SIM aktiv. Erzähle denen bitte von der Sache damit der Hintergrund klar ist. Evtl. musst du schriftlich einspruch einlegen.
Finanzdienst > 01771011
Gruß
Veitveröffentlicht am 04.08.2012 um 16:17 Uhr von VeitDies habe ich am Donnerstag schon gemacht. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und meinte ich solle erstmal meine checken. Eine Erklärung am Telefon war nicht möglich. Einfach nur traurig der Verein!!
veröffentlicht am 04.08.2012 um 16:47 Uhr von KalliDan"Rechnung"
veröffentlicht am 04.08.2012 um 17:23 Uhr von KalliDan
