Handyreklamation, Kostenerstattung und Beschwerde.

Liebes Base Team? Naja, eher unfreundliches. Zumindest der Mitarbeiter (ein Herr Lohstroh), den Ich eben am Telefon hatte.

Unter solchen Bedingungen wie ich sie gerade erlebe, kann ich Base nicht mehr weiter empfehlen. Ich habe Anfang des Monats einen Base Vertrag inklusive Handy empfohlen. Soweit auch alles gut. Am 6. des Monats kam auch das Handy samt Simkarte. Es kam sogar noch ein weiteres samt Simkarte zum schnuppern, welches jedoch nicht gewünscht war.
Nun zu den Fakten: Der Karton des Handys ( Samsung Galaxy Nexus) war schon nicht mehr versiegelt und auf dem Handy befand sich auch keine Folie zum Schutz wie es sonst üblich ist. Zudem befand sich auf dem Handy Systemsoftware ( App's) welche zur Mobilecom Debitel Gruppe führte. Es folgte eine Rücksendung des Handys mit der Bitte um Austausch und mehrere Telefonate.
Am 20. des Monats kam dann das Austauschgerät endlich. Hat in meinen Augen viel zu lange gedauert. Aber immerhin, ein neues und nicht gebrandetes Handy in einwandfreiem Zustand.
Nun habe ich vorhin die Hotline ein weiteres mal angerufen um eine Gutschrift für den Zeitraum zu bekommen wo der Vertrag nicht genutzt werden konnte, ebenso für meine Telefonate deswegen und für das Paqket zur Rücksendung. Und da haben sich dann die Geister des Mitarbeiters (Herr Lohstroh) und meiner Person nicht einigen können. Nicht Nutzung des Vertrages war einzig für ihn okay. Meine Kosten für Telefonate und Rücksendung nicht. Seine Meinung: ich hätte das Paket unfrei nach Arvato senden können.
Ich habe aber vor der Rücksendung die Hotline angerufen. Hab dort das Problem geschildert und man hatte mir als Empfänger die Adresse für Potsdam angegeben. Unfrei hatte mir der Mitarbeiter auch nicht mitgeteilt.
Nunja, nun sitze ich auf den Kosten vom Paket und den Telefonaten fest. Mein Einwand, das bei Base bestellt wurde und man ja von vornherein hätte richtig liefern können so das ich nie im Leben hätte ein Paket zurück schicken brauchen, wurde schlichtweg ignoriert.
Unter den Bedingungen kann ich Base nicht weiter empfehlen. Am 27 diesen Monats könnte ich eigentlich einen Vertrag verlängern. Ich habe mehrere Verträge (3). Die werden nun alle auf Null gestellt und nächstmöglichst gekündigt. Zum Glück kann ich bei meinen alle Flats löschen und habe dann 0 Euro Gebühren. Der gute Herr Lohstroh vergisst nur eines. Wir Kunden sind es , die ihm seinen Job ermöglichen.

Bleibt für mich aber noch die Frage, wo ich mich Beschweren kann? Der Mitarbeiter war nicht bereit, mir eine Adresse oder Anschrift bzw einen Vorgesetzten zu nennen.