gestellt am 16.07.12 um 11:27 Uhr von thorsten.kaimer
Guten Tag,
finde mich gerade auf der Internetseite überhaupt nciht zurecht...
ich möchte gerne Base in kontakt treten.
Mein Handy ist defekt, habe es glaube ich mitversichert im Vertrag und möchte jetzt ein Austauschgerät und meins repariert bekommen.
Wie gehe ich weiter vor ?
Bekomme ich ein gleichwertiges Handy als ersatz ?
Wie lange dauert sowas normalerweise ?
Vielen Dank
Redakteur
Hallo,
unter der folgenden Sete findest Du alle Kontakte zu BASE:
https://www.base.de/Service/Kontakt
Wenn Du das Handy über einen Shop zur Reparatur schickst, kannst Du aus Kulanz vielleicht ein Austauschhandy bekommen.
Eine Reparatur dauert in der regel 2 bis 4 Wochen.
Gruß
Thomasveröffentlicht am 16.07.2012 um 14:51 Uhr von Thomas Sch.Hi Thomas,
habe gerade mit der Hotline Telefoniert, erstmal danke...hatte die Seite auch schon gefunden, wusste halt nur nicht das man als Base Kunde eine Hotline anrufen muss, die auch noch Geld kostet, dachte das wäre Service...na ja
desweiteren hat man mir im Shop beim KAuf mit dem SorglosPaket gesagt man bekomme ein leih Handy oder ähnliches selbst gestern im Shop sagte man mir über Internet mein Telefon zur Reperatur geben und solange ein Ersatzgerät bekommen......aber gerade mit der Hotline telefoniert, die wissen nichts von einem Ersatz oder austauschgerät...ist das normal ????veröffentlicht am 16.07.2012 um 18:18 Uhr von thorsten.kaimerHallo,
Du hast zwei Möglichkeiten und die vermischt Du auch gerade. Du kannst Dein handy direkt zur Reparatur schicken, dann hast Du natürlich kein Ersatzhandy, weil das Reparaturunternehmen keine Ersatzhandies versendet sondern dort werden die Handies nur repariert. Oder aber, dass ist der zweite Weg. Du gehst in einen Shop und versucht über den Shop Dein Handy reparieren lassen (Der Shop schickt es auch zu der gleichen Reparaturfirma) und hoffst das der Shop so kulant ist, das er Dir ein ersatzhandy zur Verfügung stellt.
Ich hoffe ich habe nun alle Unklarheiten beseitigt.
Gruß
Thomasveröffentlicht am 17.07.2012 um 09:38 Uhr von Thomas Sch.
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